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※テキストはWikipedia より引用しています。
機械の操作が苦手と言う人は多いものの、今ではスマホを使っている人がとても多くなりました。そう考えると、タッチパネルの操作に対する抵抗感があまりない人は多くなっているのかもしれません。タッチパネルであれば、画面の指示に従って画面をタッチすれば良いので使い勝手が良いです。機械の操作が苦手と言う人だって、毎日スマホを使っていれば段々とタッチパネルの操作に慣れていきます。今では、様々な場所でタッチパネルを自分で操作することが多いですし、抵抗感がない人が多いとお店側も導入しやすいのかもしれません。スーパーやコンビニなどの小売店のイメージが強いかもしれません。最近は、飲食店でもどんどんセルフレジを導入しています。チェーン店での導入が多いのかもしれません。すでに、自分で飲食店のセルフレジを操作したことがあると言う人もきっと多いのではないでしょうか。コロナ禍で人との接触を極力避けようと言うこともあり、飲食店でセルフレジを導入することがとても多くなりました。顧客側で操作しなくてはならないわけですが、決して難しい操作ではありませんし、スマホの操作に慣れている人であれば高齢者であってもあまり抵抗感がない人が多いのではないでしょうか。お店によってもタッチパネルの操作に違いがありますし、戸惑ってしまう顧客は決して少なくないのかもしれません。確かに、他のお店とあまりにも違ったことがタッチパネルに書いてあり、押す場所も違うと操作に迷いが生じることがあるでしょう。また、伝票のQRコードなどをどこにスキャンするのかがわからないなどもあるのかもしれません。飲食店がセルフレジを導入する際には、いかに顧客が迷うことなくセルフレジを操作することができるのかを考えて導入しないといけないでしょう。操作に迷えば時間もかかりますし、結局スタッフが必要となってしまいます。より簡単に操作するためにはどうすべきかを考えて導入してスムーズにお会計できるようにしましょう。